As tendências que circulam no ambiente digital influenciam diretamente a decisão de compra de grande parte dos brasileiros. Uma pesquisa realizada pela empresa Wake indica que mais da metade dos consumidores se sente estimulada a comprar após contato com produtos em destaque nas redes sociais, reforçando o papel das plataformas digitais como ponto inicial da jornada de consumo.
O estudo aponta que o modelo híbrido já está consolidado. Cerca de 92,7% dos entrevistados utilizam mais de um canal antes de concluir uma compra, alternando entre lojas físicas, sites, marketplaces e redes sociais conforme a necessidade. O consumidor deixou de se definir por um único ambiente de compra.
Descoberta de produtos ocorre majoritariamente no digital
A maior parte dos consumidores encontra novidades nas redes sociais. Aproximadamente 63,9% afirmam descobrir produtos no feed de aplicativos, enquanto 62,6% recorrem a mecanismos de busca. A popularidade online também pesa na decisão, com 56,3% relatando maior interesse por itens que se tornam virais.
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Apesar da força do digital, a credibilidade continua sendo determinante. Avaliações de outros compradores influenciam 80,3% das decisões, e a reputação negativa afasta consumidores, levando 69,4% a desistirem de compras em marketplaces. A integração entre canais físicos e digitais é considerada essencial por 45,8%.
Cada canal atende a um tipo de interesse
Nos marketplaces, o interesse se concentra em eletrônicos, produtos para o lar, moda e beleza, categorias associadas à comparação de preços e variedade. Nas redes sociais, as compras tendem a ser mais impulsivas, com destaque para moda, cuidados com a pele e itens de decoração criativa.
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Já os sites oficiais das marcas atraem consumidores em busca de confiança. Produtos exclusivos ou mais técnicos ganham espaço nesses ambientes, onde a segurança da informação é um fator decisivo.
Experiência integrada define o novo consumo
O levantamento também mostra o avanço de recursos tecnológicos. Assistentes virtuais já são utilizados por 38,4% dos participantes, principalmente para acompanhar pedidos e realizar buscas visuais. Mesmo com a digitalização, o contato humano segue relevante no processo.
O consumidor brasileiro passa a valorizar experiências sem barreiras, seja no ambiente físico ou digital. A integração entre canais se torna fundamental para atender expectativas de conveniência, segurança e fluidez, definindo os rumos do comércio no país.
